Общи условия на програмата за лоялност Artmie

23.10.2026 г.

1. Встъпителни разпоредби

1. Настоящите условия уреждат програмата за лоялност Artmie (наричана по-долу „програмата“) в онлайн магазина artmie.bg (наричан по-долу „магазина“).
2. Организатор на програмата е Artmie, spol. s r.o., ЕИК 36731684, със седалище и адрес на управление Strojárska 603, 06901 Snina, Словакия (наричано по-долу „организатора“). Контакт: info@artmie.sk.
3. Точки получава клиент, който пазарува в магазина и е абониран за бюлетина на магазина. Точките се водят към имейл адреса, посочен в поръчката.
4. Клиентът може да прегледа и използва точките си, след като влезе в клиентския си профил със същия имейл адрес.
5. Служителите на организатора не участват в програмата и не получават точки.

2. Получаване на точки

1. Клиентът получава точки за поръчки в магазина.
2. Точките се изчисляват от цената, която клиентът плаща за продуктите, след приспадане на отстъпките и без доставката. Доставката и другите такси не носят точки.
3. За всяко 1 €, платено за продукти, клиентът получава 1 точка.
4. Точки се начисляват само за поръчки на клиент, който е абониран за бюлетина. Ако клиентът се абонира най-късно до 7 дни след поръчката, получава точките за тази поръчка. Докато клиентът не е абониран за бюлетина, новите му поръчки не носят точки.
5. Организаторът може при избрани промоции да предоставя бонус точки, например в дни с двойни точки. Условията на промоцията се публикуват в магазина.

3. Начисляване и освобождаване на точките

1. Точките се показват на клиента веднага след създаването на поръчката със статус „в очакване“. Точките в очакване не могат да бъдат използвани.
2. Точките се освобождават за използване, когато са изпълнени и двете условия:
   1. поръчката е платена (плащане по банков път или с карта) или доставена (плащане с наложен платеж), и
   2. от създаването на поръчката са изминали най-малко 30 дни.
3. Ако поръчка с плащане по банков път никога не бъде платена, точките не се освобождават.
4. Ако клиентът не потърси пратката или откаже да я приеме, точките не се освобождават и не могат да бъдат използвани за следваща поръчка.

4. Отнемане и блокиране на точки

Точките винаги отговарят на сумата, която клиентът в крайна сметка е платил за поръчката. Ако тази сума намалее, организаторът отнема точките за намалената част.

1. Анулиране на поръчка. При анулиране на поръчката се отнемат всички точки от нея. Това важи и за неплатените поръчки.
2. Промяна на поръчката. Ако продукт бъде премахнат от поръчката (например поради липса на наличност) или към поръчката бъде предоставена допълнителна отстъпка, точките се преизчисляват според новата сума.
3. Непотърсена или отказана пратка. Отнемат се всички точки от поръчката.
4. Рекламация и връщане на стока. По време на обработката точките от поръчката са блокирани и не могат да бъдат използвани.
   1. Ако клиентът получи заместващ продукт, блокирането се прекратява и точките се запазват.
   2. Ако на клиента бъдат възстановени парите, се отнемат точките за върнатата стока.
5. Възстановяване на суми. При частично възстановяване на сума (например за повредена стока) се отнемат точките за възстановената сума. При възстановяване на цялата сума се отнемат всички точки от поръчката. Възстановяването на разходите за доставка не засяга точките.
6. За една и съща част от поръчката точките никога не се отнемат два пъти.
7. Точките никога не падат под нула. Ако клиентът вече е използвал точките, се отнема само оставащият му баланс. Разликата се отписва от организатора и клиентът не доплаща нищо.

5. Стойност на точките и награди

1. Точките не са пари. Те не могат да бъдат изплатени, прехвърлени на друго лице или използвани в друг магазин.
2. Точките могат да бъдат разменени само за наградите, предлагани в програмата. При всяка награда е посочено колко точки струва.
3. Наградата може да бъде по-специално отстъпка от покупката, отстъпка за избран продукт или подарък към поръчката. При отстъпка за избран продукт отстъпката се отнася само за 1 брой от този продукт в поръчката. Броят точки, стойността на наградата и минималната стойност на поръчката са посочени при всяка награда в раздела „Моите точки“. Пример: срещу 100 точки клиентът получава отстъпка от 3 € при поръчка на стойност от 30 €.
4. Организаторът може да променя предлаганите награди. Актуалното предложение винаги е публикувано в клиентския профил в раздела „Моите точки“.

6. Използване на точките

1. Клиентът влиза в профила си, отваря раздела „Моите точки“ или количката и при избраната награда натиска „Използвай“.
2. Точките се отнемат в същия момент. Клиентът получава код за отстъпка (ваучер), който се добавя в количката и му се изпраща и по имейл.
3. Ваучерът може да бъде използван само от този клиент и само веднъж.
4. Някои награди изискват минимална стойност на поръчката.
5. За една поръчка може да се използва само един ваучер от програмата. Ваучерът може да се комбинира с намалени цени и безплатна доставка.
6. Клиентът може да има едновременно най-много един неизползван ваучер от всяка награда.
7. Клиентът може да анулира неизползван ваучер. В този случай точките му се възстановяват.
8. Ако поръчката, за която клиентът е използвал точки, бъде анулирана, използваните точки му се възстановяват от отдела за обслужване на клиенти.

7. Валидност и изтичане на точките

1. Точките са валидни, докато клиентът пазарува поне веднъж на 12 месеца. Ако клиентът не направи покупка в продължение на 12 месеца, всички негови точки изтичат.
2. Ваучерът трябва да бъде използван в срок до 90 дни от създаването му. След изтичането на този срок неизползваният ваучер става невалиден и точките не се възстановяват.
3. Точките изтичат и при прекратяване на програмата (раздел 8).

8. Заключителни разпоредби

1. Организаторът може да променя или прекратява настоящите условия или програмата.
2. При злоупотреба с програмата, например многократно непотърсване на пратки или друго поведение в противоречие с настоящите условия, организаторът може да отнеме точките или да изключи клиента от програмата.
3. Личните данни на клиентите се обработват в съответствие с политиката за поверителност.
4. Въпросите относно програмата и баланса на точките се обработват от отдела за обслужване на клиенти на info@artmie.sk.
5. Настоящите условия влизат в сила на 10.11.2026 г.